Un núcleo reducido de cuentas ancla donde el tiempo senior genera más crecimiento — y un sistema de checks, semáforos y ruta de autonomía que blinda a todas las cuentas contra el churn, aunque estén delegadas.
Una cuenta no se pierde el día que el cliente se va — se pierde semanas antes, cuando una incidencia no se detecta, un KPI se apaga en silencio o alguien opera sin criterio. El sistema ataca justo eso.
No son "las más fáciles". Son donde mi tiempo genera más crecimiento incremental y donde el riesgo de churn justifica manos senior. El resto se delega vía la ruta de autonomía (no se suelta a ciegas).
Margen para escalar presupuesto, abrir nuevos ángulos, subir ticket o expandir catálogo.
Cuánto perdería DAR si la cuenta se cae. Alto riesgo × alto valor = manos senior.
Peso real en el ingreso de la agencia. (Dato que tú aportas para el corte final.)
Cliente que responde, confía y deja ejecutar. Menos horas ocultas de gestión.
| Cuenta | Rendimiento | Potencial crecim. | Riesgo churn | Rol propuesto |
|---|---|---|---|---|
| Baron Boots | ROAS 6.79× 5 | 5 | Bajo | Ancla |
| FreshBox | ROAS 6.18× 5 | 5 | Medio | Ancla |
| Stampa | ROAS 5.58× 5 | 4 | Bajo | Ancla |
| Auroma | ROAS 2.68× ↓ 3 | 4 | Alto | Candidata 4 |
| Don Colchón | Omnicanal 4 | 4 | Alto | Candidata 5 |
| Sigma Jersey | ROAS 9.48× (Mundial) 5 | 3 estacional | Medio | Delegable |
| Resto de cartera | Variable | — | — | Delegable c/sistema |
Baron, FreshBox y Stampa las firmo hoy por rendimiento probado + baja fricción. Las casillas 4 y 5 se cierran cruzando este cuadro con facturación/fee por cuenta — una cuenta de ROAS 2.5× que factura el triple pesa más que una de 6× pequeña. Sigma factura fuerte pero es estacional (Mundial): buena candidata a delegar con acompañamiento.
Cada capa tiene dueño y frecuencia. La regla de oro: toda incidencia 🔴 se registra (fecha · cuenta · qué pasó · acción · resultado). Ese log es lo que después revela quién sabe apagar fuegos y quién escala todo.
Lo que puede quemar presupuesto o tumbar la cuenta en horas.
Lo que no quema hoy pero erosiona el resultado del mes.
Lo que decide si la cuenta crece o se estanca.
Ejemplos vivos: el pixel/Test Events de The Cap Connection va directo al check diario 🔴; la brecha de atribución de Don Colchón (28% Meta vs Shopify) es un clásico 🟡 semanal.
Una ficha por cuenta. Los umbrales se calibran por vertical (joyería ≠ colchones ≠ carne, usando el doc de Benchmarks Meta MX 2026), pero la estructura es idéntica. Así "cuenta sana" deja de ser opinión y pasa a ser un estándar medible que cualquiera del equipo puede leer.
| KPI | 🟢 Sano | 🟡 Vigilar | 🔴 Actuar | Acción en rojo |
|---|---|---|---|---|
| ROAS | ≥ meta | 80–99% meta | < 80% meta | Revisar puja / oferta / creativo top |
| CPA | ≤ objetivo | +1–20% | > +20% | Pausar peor conjunto, reasignar budget |
| CTR | ≥ benchmark | bajo el benchmark | < ½ benchmark | Refrescar hook / creativo |
| CPM | estable | +30% | +100% | Revisar audiencia / subasta / calidad |
| Frecuencia | < 2.0 | 2.0–2.5 | > 2.5 | Rotar creativo o ampliar público |
| Presupuesto | on-pace | ±10% | desviado | Reajuste de ritmo de gasto |
Cada ficha incluye además: metas del mes, oferta activa, responsable asignado y el playbook de reacción por 🔴 (para no improvisar). Es el mismo documento que el buyer consulta a diario y que el CMO audita al delegar.
Una escalera de 4 niveles. Nadie salta pasos. La autonomía se gana con evidencia, no se regala por antigüedad ni por prisa. Así el equipo escala y el cliente nunca paga el costo del aprendizaje.
Analiza la cuenta y propone qué haría. El CMO ejecuta y compara. Se calibra el criterio antes de dar acceso a botones.
Hace los cambios y los propone; el CMO aprueba antes de que salgan al aire. Cero riesgo para el cliente mientras aprende a decidir.
Ya ejecuta con autonomía operativa; el CMO revisa resultados y decisiones al cierre. Aquí se confirma si tiene criterio real bajo presión.
La cuenta es suya. Solo escala incidencias 🔴 y entrega el reporte mensual. El CMO libera tiempo para las cuentas ancla y para crecer la agencia.
Regla dura: una incidencia mal manejada baja un nivel. Así el criterio se protege y la cuenta también.
El 80% del churn empieza con una incidencia que nadie vio a tiempo. El check diario la caza en horas, no en semanas.
"Cuenta sana" deja de depender de quién la mira. Cualquier buyer sabe cuándo actuar — la calidad no se degrada al delegar.
El cliente nunca paga el costo del aprendizaje. La cuenta solo pasa a manos autónomas cuando hay evidencia de criterio.
El tiempo senior liberado se invierte donde más crece la facturación: escalar, subir ticket, abrir ángulos nuevos.
El curso interno y el registro de incidencias convierten la operación en un pipeline de buyers que crecen dentro de DAR.
El cliente ve rigor y proactividad cada mes. La percepción de valor sostenido es la mejor defensa contra el churn.
Cerrar las 5 cuentas ancla cruzando el cuadro de selección con facturación. Crear la ficha KPI de cada marca con umbrales por vertical.
Definir dueños y frecuencias de los checks diario/semanal/mensual. Habilitar el log de incidencias compartido para todo el equipo.
Ubicar a cada buyer en su nivel de autonomía actual y asignar cuentas delegables acorde. Arrancar el acompañamiento por nivel.
Revisar el log del primer mes: quién apaga fuegos, qué umbrales recalibrar, qué buyer está listo para subir de nivel. Iterar el sistema.
Concentro tiempo senior donde hay palanca de crecimiento, y dejo instalado el sistema que hace que DAR escale sin que ninguna cuenta se caiga por descuido. Eso es dirigir medios, no solo comprarlos.